Wat is klant loyaliteit en hoe berikke it?

Elts bedriuw wol konsuminten oan har produkten bliuwe sa foar safolle mooglik perioade fan tiid, en it folume fan harren oankeapen hawwe stadichoan tanommen. As regel, is it hiel dreech te berikken - jo moatte fjochtsje foar dy fan alle besteande yn 'e merk fan guod en brands de konsumint net gewoan kieze jo, mar bleau trou oan har in protte jierren. Yn dit artikel sille wy útlizze wat de klant loyaliteit en hoe om te striden foar it.

Yn in brede sin, loyaliteit - dit is seker in positive en freonlik hâlding immen of eat. Meast faak de term wurdt brûkt yn 'e kontekst fan' e ynset fan de befolking fan dit of dat regear, politike partij, it rezjym, ensafuorthinne. Foar it begryp "klant loyaliteit" definysje sil wêze wat oars. De measte moderne wittenskippers marketeers iens dat de term ferwiist nei in goed fêstleine ynset oan klanten itselde produkt of merk, bouwen en ûnderhâlden troch de jierren hinne. Sa, klant loyaliteit - is net allinne in momentary foarkar, it is de ôfwizing fan alle beskikbere alternativen, en, meast faak, wjerstân oan feroarjende prizen.

Lêzers om better begripen wat trou, jou in foarbyld. Oannommen de brûker kin kieze út ferskate merken fan soaps beskikber yn de merk. Yn feite, alle beskikbere soarten fan dy produkten útfiere deselde funksje - waskjen de hûd fan smoargens, en hja draach it mei likernôch deselde kwaliteit.

Mar freegje ien fan dyn freonen, dogge se keapje eltse kear sjippe fan in oare merk? Nei alle gedachten, se hawwe foar in protte jierren genoaten fan deselde Safeguard'om, Duru of Camay, en sels as de priis kilen mei in bekende rook sil ferrize, se noch sille net jaan foarkar oan in oare soarten.

In oar dúdlik foarbyld - itselde ferkeaper yn 'e merk. As jo fertrouwe derop yn 'e kwaliteit fan it guod oanbean oan harren (benammen as it giet om suvel en bederfelijke Foods), dan soe net gean by de folgjende loket - krekt oarsom, dan betelje ekstra sels foar him te ferlitten jo mei de bêste stikken. Mar hy sil antwirdzje jimme itselde - somtiden meitsje jeften lykas frije oalje of fruit blokjes mei privee tún, dêr't er skuorde ôf en wie it ferfieren fan "allinnich foar dy".

In foarbyld fan de ferkeaper yn de merk is in primitive yllustraasje fan sokke marketing techniken as loyaliteit programma - is in set fan maatregels ûntwurpen om derfoar te soargjen dat konsuminten bliuwe trou oan 'e merk en repeat oankeapen makke yn de koarte termyn. Sokke programma kinne omfetsje systeem ûnthâld discounts foarsjoen neidat meitsjen oankeapen oer in bepaalde bedrach, likegoed as ferdieling fan ferskate jeften en prizen. As jo merke dat jo postfak ferskine folders mei lukrative oanbiedings út de fabrikanten fan de items oanskaft troch jim, jim witte - se begrepen dat sokke loyaliteit en besefte dat besteande klanten te hâlden folle makliker en mear rendabel as te lûken in nij ien. Dat prinsipe kin wurde taskreaun oan de "gouden regels" marketing, omdat it alsidige en wurket yn alle mêden fan aktiviteit.

It feit dat sa'n loyaliteit en hoe om te ferbetterjen, hieltyd skriuwen, wittenskippers fan oer de hiele wrâld, op it ûnderwerp ferdigenjen gadingmakker en doktoraal dissertaasjes yn ekonomy. It wie it stribjen nei it brocht moderne marketing oan de foarm dêr't it no - net ferkeapje in produkt of tsjinst, gjin winst, en klant soarch, dat blykte te wêzen wurdearre boppe alles oars, lit de konsumint en beseft dat se de folgjende marketing ploy iepenbiere te krijen ekstra winst.