Hoe skriuwe in skript "kâlde call". It skript ( "kâlde call"): Foarbyld

De omset wurde faak brûkt "cold petearen." Mei harren help, kinne jo effektyf ferkeapje in produkt, in tsjinst, in beneaming foar de fierdere diskusje fan de deal. Yn guon gefallen, foar it meitsjen fan "kâlde skiljen" wurdt brûkt skripts. Wat is it? Wat binne de kritearia foar harren effektive engagement?

Wat binne se oan?

In stikje teory. "Kâlde ropping" - hoe't it ôfwykt fan de "hot"? It is hiel simpel. It giet om in petear mei in persoan of bedriuw dêr't te dwaan, it Caller hie gjin kontakt (remote kunde). Yn beurt, de "hot" neame "- wurket út besteande kontakten te liaise mei in partner of mei it oangean fan nije transaksjes mei him.

Eins, wat wolst "kâlde petearen" skripts dat wy geane studearje? Wat is harren praktyske doelmjittigens foar it bedriuw? Eksperts derom: it brûken fan "cold ropping" - ien fan 'e meast betelbere en effektive ferkeap techniken. Dizze technyk is ûntwurpen, boppe alles, besparje behear tiid troch ferwizing nei de foarstelling yndikatoaren. De belutsenens fan in protte oare sales kanalen (sa as, bygelyks, sprieding) net altyd jouwe in ferlykbere effekt.

In protte saakkundigen binne wis: kommunikaasje mei klanten, as sadanich, sûnder each foar de "kjeld" petearen, of oft de "hjit" - ien fan 'e wichtichste kritearia foar saaklik sukses. Net syn minst omdat dat dit stik ark, yn tsjinstelling ta ferskate soarten fan elektroanyske kanalen (sosjale netwurken, e-post), oantreklik foar de natuerlike minske ferlet - te praten mei harren eigen soarte.

it is gewoan

"Kâlde ropping" om meitsje maklik. Op syn minst fan in technysk punt of view, omdat de normale telefoan is yn hast alle kantoaren. It is maklik om te meitsje se ek op it mêd fan tarieding. Sels as de persoan wurdt net brûkt te kommunisearje oer de telefoan, hy hat in trouwe assistint - klear skript. Of, yn oare wurden, it skript. "Kâlde ropping" met het wordt hast in rûtine baan, mar tagelyk ongelooflijk spannend. As wy jilde in goede skript, "cold oprop" sil helpe om poerbêst. Mar wat is de kâns dat wy brûkte senario jouwe ferkeap?

secrets

Ien fan de meast foarkommende doelen, dy't bedoeld is om te oplosse in kâlde oprop skrift, - it oanstellen fen 'e gearkomst mei de Caller mei wa't it petear is. Dat is, miskien, mei in potinsjele client bedriuw. Yn guon gefallen, de behearder kin brûke, wêrtroch "kâlde skiljen", sales skripts yn suver foarm, prate tsjin klant te keapjen iets sûnder in gearkomste. It alles ôfhinklik fan de spesifike probleem en de specifics fan it guod ferkocht of tsjinsten.

Dêrom, te kiezen foar de bêste skript, jo moatte der wis fan, dat it is gaadlik foar ús, basearre op alle relevante kritearia. Wy lêze it skript en beslute oft it is optimaal te foldwaan of better op maat, krekt foar ferkeap. Nei in stúdzje dizze struktuer fan it skript.

chef nedich

De ferkeap praktyk rjochtet him op de ynteraksje manager fan it bedriuw dat levert guod en tsjinsten, en minsklik beslút-maker oan 'e kant fan' e kliïnt bedriuw. is it haad fan in top-nivo faak, en om neame him direkte manier is net altyd mooglik. Oanpast oan de taak, dy't wurdt útfierd "kâlde ropping", de skripts wurde soms ferdield yn twa ûndersoarten. De earste fan harren is it bêste makke om te kommen ta in petear mei de "baas". De twadde, in beurt, befettet de ynstruksjes dy't jilde foar in petear mei de persoan meitsjen besluten. Under it earste senario, de ferkeap manager meastal kommunisearret mei minsken, waans status mei respekt foar de "baas" wie yn earste ynstânsje ûnbekend. Accordingly, de meganismen kin foarskreaun yn it skript, dêr't de Caller Scouting offisjele kapasiteit fan de persoan mei wa't it is winsklik om te praten.

Sa, wy, basearre op 'e specifics fan it probleem, bepale hokker part fan it skript te brûken - de earste of de twadde fuortendaliks. Nei't begjint foarsichtich studearje it senario ynhâld. Wy analysearje yn hoefier't it sil wêze op syn taak.

Efficiency kritearia scripts

Wy hawwe in skript. "Kâlde ropping" - it wichtichste helpmiddel. Hoe te garandearjen it resultaat? Wat binne de foarstelling kritearia foar it skript? We binne it iens dat de taak foar ús - in petear mei de persoan meitsjen besluten. Wy reitsje neamd oant "de baas" en wy hawwe syn direkte telefoannûmer.

1. Ready-makke skript "kâlde oprop" moatte yn it foarste plak befetsje in ferwizing nei in wichtige newsworthy kontakt. Saakkundigen tinke dat in goede skript net foarsjen foar direkte oantsjutting fan doel fan 'e oprop, dat wol ferkeapje of in gearkomste mei in persoan beslút. It is wichtich dat it skript is stavere in rychje wurden, dat op syn minst derfoar soargje dat de behearder fan de boarne reagearre mei ûnferskillige petear.

Koarte sample script kâld oprop, dat is by steat om te ynteressearje de persoan dy't oan 'e oare ein: ".. Goede middei Us bedriuw hâldt him dwaande mei de ferkeap fan ynnovative metoaden fan it bewarjen fan grutte hoemannichten kompjûter ynformaasje It kin wêze nijsgjirrich foar jo?". Yndie, wy ferkeapje wholesale stok. Mar as wy bikende: "Ik wol te bieden dy te keapjen in stôk", de petearpartner is nei alle gedachten om te wegerjen om fierder it petear, omdat infopovod net eksplisyt "fangsten".

2. It skript is ferplichte om te foarsjen yn in dialooch, gjin monolooch. Alle gefallen dat de petearpartner, oft it petear is in begjin makke, as in regel, noch fragen, mieningen, oardielen. Dêrby ynbegrepen de doelstellingen oangeande konkurrinsje. Hy kin sizze, "Och, ik wit net nedich in flash kaart, ik brûk apparaten fan" alfabet Electronics ", dat past by my perfect." Totally ûnakseptabel dat yn it skript wiene hints lykas: "Wat bedoelst," Alphabet "- der is de lêste ieu!". It is needsaaklik om te earbiedigjen de miening, en, wichtiger, de kar fan de petearpartner.

Foarbyld skript "kâlde oprop" om ferbetterje ien: "In great kar Wolle jo sjen wolle in apparaat mei ferbettere yn fergeliking mei it merk fan it produkt eigenskippen?"

3. Folgje de ynstruksjes fan it skript needsaaklikerwize liede ta gefolch. Om ien fan 'e trije. De earste - de wegering. Boppedat, it is net nedich te wêzen betize mei de opposysje, dy't meast faak is: "Der is gjin tiid, sorry." De twadde - in gearkomste. Om te sjen litte de stok op 'e kop boppen geane konkurrinten yn eigenskippen. Tredde - ôfpraat te praten letter.

Dit, fansels, mar in pear elemintêre kritearia. Wy sille no fierder nei in mear útwreide foarbyld belutsenens fan klear skripts fan telefoanyske ferkeap. Elk fan de strategyen dy't kin posityf beynfloedzje de petearpartner beslút. Dat is de logika fan it skript is boud mei fokus op ien of oar aspekt fan de utering fan de foardielen fan it ferkeapjen fan in produkt of tsjinst.

mutually foardielich gearwurking

Sa, beskôgje it skript "cold oprop" (sample). Wy neame de eigner fan 'e bakker, en bied him om te keapjen croissants út ús eigen partikuliere bakkerijen. It wichtichste ding is wat wy sille motivearje takomstige partner, - it foarútsjoch op ûnderling foardielich gearwurking.

Skilje en fuortendaliks lei út it wêzen fan 'e saak: "Wy biede jo ûnderling foardielich gearwurking." Mar dat is net alles. Fuortendaliks ûnderbouwen "oanbean croissants, en dit wurdt bewiisd troch it foarbyld fan tsientallen ús partners, sil ferheegje jo ferkeap mei 15%."

Bakkerijen profitability is no relatyf lege - de measte fan 'e kompetysje. En om't de eigner fan 'e ynstelling op syn minst harkje nei de details. Hokker, fansels, 'wy sille beprate mei jo yn persoan. " Allegearre. Neist Business start off-line ferkeap techniken. It skript "kâlde call", in model fan dêr't wy hawwe sjoen, foldien syn funksje.

Sales manager is nei alle gedachten om te sjen de grafiken sille te sjen wêze: croissants yn syn priis segment en konsumint kwaliteiten binne by útstek geskikt foar de bakkerij menu. En om't se aktyf kopen tegearre mei oare soarten tee gebak, dy't úteinlik moat tanimme it tempo fan de ferkeap.

Mear klanten

De folgjende skrift, wy kinne cite as foarbyld - Motivaasje basearre op it takomstperspektyf fan Luring mear klanten. script template "kâlde oprop" kinne befetsje de neikommende sinnen. "Wy biede in produkt dat sil sterk útwreidzje jo doelgroep" - befettet it stof fan 'e saak de eigner fan' e bakkerij. Ferjit net ienris wer ferwize nei de suksesfolle ûnderfining fan in soad partners. Folgjende - de gearkomste, dy nei in betûfte manager. Wy brûkten in skript "kâlde oprop" ôffal.

Nei alle gedachten, in manager by in gearkomste mei de eigner fan 'e ynstelling rjochtet him benammen op it feit dat mei de komst fan it menu bakkerij croissants client groep none De troch minsken dy't wurdearje hege-kwaliteit snoep - bern, âldere minsken. Yn feite, fanwege dit itselde meganisme driget te fergrutsjen en ynkomsten.

Ik wit alles oer dy

En ien nijsgjirriger opsje. It is basearre op 'e mooglikheid om te ferrassen de gesprekspartner kennis fan' e feiten dêryn. Lykwols, harren jildichheid kin net spylje in rol. Wêrom? Sjoch foarbylden.

"Hello. Wy suggerearre dat jo bakkerij is spesjalisearre yn de ferkeap fan farske croissants op 'e ûnsûrre daai. It is tige seldsum segmint. Wolle jo it wikseljen ûnderfining?"

De eigner fan de bakker, en sels hie gjin idee dat syn bedriuw bakt croissants sûnder gist, op syn minst ferrast. Mar stimt mei de hege kâns fan 'e gearkomste, sa't de petearpartner op it scil wêze in persoan dy't graach dizze technology hâldt. Dat soe geweldich om te learen hoe lekker baked croissants! Hast grif sil in gearkomste dêr't de ferkeap manager fan ús bakkerij sil genietsje in croissant bakker, mar soe net fertel him it resept. Lykwols, it kontrakt foar it leverjen fan bakken wurdt needsaaklikerwize tekene.

foarbylden ferkeap

Wy hawwe sjoen as de opsje dy 'ropt it skript brûkt foar it doel fan' e gearkomste. Yn dizze neidruk. No, besykje it bestudearjen fan de situaasje dêr't wurde benutte (as it wurdt besletten om te oefenjen "kâlde petearen") Sales skripts. Dat is it doel fan it petear - gjin ferfolch gearkomste, en it sluten fan bepaalde kontraktuele regelingen oer de telefoan.

Nim it foarbyld fan in linestik as it ynternet. Dizze tsjinst - ien fan de meast populêre yn Ruslân. Konkurrinsje is heech genôch (alhoewol't de sterke posysje fan it monopoalje), en in protte brûkers faak feroarje iene provider om in oar, doe't se hearden, dat earne tariven foar deselde snelheid minder of ferbining kwaliteit.

De wichtichste oanbefelling hjir - fuortendaliks rjochtsje op 'e konkurrearjende foardielen fan it útstel. As de provider garandearret krekt, bygelyks, dat de priis sil wêze leger as de merk gemiddelde, mei 20%, dit feit moatte fuortendaliks oanjouwe. As de persoan jout de namme fan de provider, is it net nedich om te opjaan dat dizze provider ferliest yn 'e priis fan ús bedriuw. It moat beheine diplomatike útdrukking "jo provider wurket binnen it gemiddelde merk prizen." Lyts logyske konklúzje de klant kin dwaan mysels, en de Caller sil sjen respekt oan 'e foarige seleksje: As in persoan earder fûn in oanbieder mei in merk gemiddelde prizen, dan wat is der mis mei? Lykwols, kinne wy biede goedkeaper. As it is, fansels, ús wichtichste konkurrinsjefoardiel. Komponint, dy't moatte nea befetsje bedoeld foar gebrûk troch managers yn it segmint fan de telekommunikaasje tsjinsten skript "kâlde oprop," - ad. Moat klinkt in bepaald foarstel - te ferbinen. Of lit kontakt ynformaasje foar it programma.

Wa oars kin sterk helpe out "kâlde ropping" Skript? Realtors, fansels. Lykwols, yn mear ien segmint - kommersjele Real Estate. Foar ferkeapen fan apparteminten foar minsken dy't oanstriid te neame harsels. Sa ek de fokus leit op de konkurrearjende foardielen fan fabriken of kantoaren. Dy kinne leit yn 'e stêd sintrum, ticht by de metro, tichtby de winkels, ensfh Sûnt it is net, lykas it gefal is mei soarchoanbieders oer it ferset fan syn oanbod oan in oare merk (meastal), de ferkeaper kin goed meitsje de klant wat hy tinkt oer de hjoeddeiske ferhierde syn bedriuwsgebou. En hoe om opskeppe fan harren eigen.

Scripts goede seden

Wat soe it doel fan eltse stân foar in sales manager, is it essinsjeel om te behâlden tact en courtesy yn 'e omgong mei de petearpartner. Sels as er net hawwe ta, preferearje 'e mjitte it hurde sinnen. Yn de measte gefallen, de petearpartner is it hiel goed mooglik om te rekonstruearjen de winske emosjonele wize dat bydraacht oan in mear konstruktive dialooch.

Wat oars kin in teken fan goede omgongsfoarmen yn de "cold" telefoan ferkeap? De correctness fan de formulearring. Is net yn oarder te sizzen "lit ús besykje" en "wy biede jo." Net "jo wolle", en "jo miskien wolle", ensfh Foardat jo brûke it skript, moatte jo kontrolearje of it foar diplomasy formulearrings.

It is wichtich jo dan it petear hiel goed, ek as it net liede ta it winske resultaat. It is wierskynlik dat dit deselde persoan soe moatte belje wer nei deselde foarstel, mar mei in nije oanpak of in oar idee. It soe geweldich wêze as de folsleine namme Sales manager wurdt assosjearre mei hoflikheid en takt.

Sa, hege kwaliteit skripts moatte folgje de oanbefellings jûn hjirboppe. De wichtichste betingst fan harren brûken - maksimum automatisearring script kommunikaasje. sales manager, yn begjinsel, moatte gewoan folgje de tekst, lies it yn 'e krekte yntonaasje. It skript is benammen bedoeld om te fasilitearjen it wurk fan in spesjalist ferkeap. Dit is gjin teoretyske gids en praktyske helpmiddel bedoeld om opleverje resultaten.