As meiwurkers manipulearjende holle

Elke manipulaasje 'e lange doer detrimental oan it bedriuw. Ik haw sjoen mear as 500 bedriuwen fan ferskillende nivo 's, ferskillende maten, oare struktuer en in oar soarte fan behear, mar hawwe net sjoen ien bedriuw, dat yn' e lange run op manipulative techniken te bouwen goede, kwaliteit team mei in sterke produkt en in goede, slagge, rendabel wurk.

Oarsaken fan beynfloedzjen yn it bedriuw

De fisk rots út 'e holle

Yn in bedriuw dêr't de eigener hat net wizigje ûnderdienen, ûnderdienen do net wizigje oare ûnderdienen, net wizigje inoar. As de eigner fan 'e oarder yn syn holle, hy rjochtstreeks stimhawwend al harren motiven wurknimmers en jout harren de kâns om te spyljen nei harren sterke, de meiwurkers oan de nije rigel meiwurkers binne itselde. Dit makket it mooglik om te winnen in team fan sterke minsken op wearden en net stroffelje fierdere problemen mei manipulaasje fan de meiwurkers binnen it team.

Problemen mei de wearden

Foar my, de manipulaasje - dat is ien fan de meast earnstige symptomen. As ik sjoch dat ien fan de meiwurkers fan 'e behearder wol te krijen gefolch, mei help fan in ferburgen manipulative technyken - dúdlik wat yn' e rjochting fan it bedriuw is it net sa. Meast wierskynlik, dit is in probleem mei de wearden fan de eigner of top manager dy't liedt it bedriuw.

Ik formoanje jimme net te behanneljen de symptomen en behannelje it hiel djip probleem. De ûnderlizzende probleem leit benammen yn it eigendom fan kommunikaasje en / of senioaren managers byinoar. En doe oerset del yn 'e meast perverse manier, mei elk plak te beheljen fan' e hierargy hieltyd snelheid. Dat probleem wurdt oplost troch coaching, mienskiplik oplieding of, yn ekstreme gefallen, as ferfanging fan minsken.

Litte wy begripe hoe't meiwurkers kinne wurde manipulearre troch de lieder en dat yn dit gefal om te dwaan.

Soarten manipulaasje troch meiwurkers

Imitation of feverish aktiviteit

Doe't in wurknimmer wol sjen litte har belang oan 'e holle, en syn fokus feroarings út it resultaat fan it proses - it is in symptoom fan it feit dat it personiel binnen de ploech wolle curry geunst mei de opsichter, en / of jo hiere in slof minsken dy't net wurkje woenen.

Wat te dwaan

Yntrodusearje dúdlike Metrics basearre op de wearde fan elke aksje foar de klant. Bygelyks, Jo wolle der wis fan dat meiwurkers hawwe wurke alhiel yn CRM-systeem, en do sette motivaasje op it ynfoljen linen yn de CRM-systeem. Nei ferrin fan tiid jo meiwurkers ynstee fan goed kommunisearje mei klanten, begjinne krekt safolle mooglik te foljen rigen. Ik moete mei sa'n tiid.

It probleem is dat jo motivearje net wat dat bringt wearde. Wearde útfierd bring-in-tiid kontrakten, lege verlaten wurk, lege tariven fan houlik. Mar de wearde fan CRM wurdt net fol oan eltsenien mar jo. En dyn taak yn dit gefal - te ferkeapjen oan meiwurkers it belang fan sinfolle aksjes. As jo kinne net ferkeapje se, dan, spitigernôch, is it nedich óf te feroarjen jo as manager of te feroarjen meiwurkers en hiere oaren.

wale foar ynformaasje

In bosk termen en ûnbegryplik wêzen. Gevonden in medium en grutte bedriuwen as foar grutte rapporten kinne hide grutte gebreken, Shoals of outright flaters.

Wat te dwaan

Nedich meiwurkers oan de ynformaasje yn in begryplike foarm. Yn ien fan de meast nijsgjirrige foar my, de lêste kear de boeken - "Maverick" Ricardo Semler - te lossen it probleem is fûn generaal dat alle ferslaggen yn it bedriuw, ynklusyf marketing, moatte wurde yntsjinne yn ien A4 side formaat, dat namme slút oan by de wichtichste proefskrift fan it rapport .

Ja, hielendal al de ynformaasje fan hokker aard kin wurde presintearre op ien blêd fan A4. As Mark Tven joked, "It spyt my foar de lange brief, Ik haw gjin tiid te tinken oer de koarte." Sterker noch, yn 'e lange teksten dy't nimmen lêst, kinne jo ferstopje neat. Help jo meiwurkers te drukken harren ideeën dúdlik.

Bygelyks, foar alle ynlânske brieven oan klanten, ha wy begûn te brûken de tsjinst Glavred. By tiden it brûken dêrfan helpt te sjen alle ferbaal afval yn 'e tekst en ferminderjen de geast oan it hert, om it fleis, kwyt te ûnnedige fet en ôffal.

Avoiding ûnderwerpen

In hiel simpel soarte fan manipulaasje, doe't in rige fragen dy't jo frege, krije jo in antwurd allinnich dy fragen dy't meast goed foar de wurknimmer.

Wat te dwaan

Berikke beäntwurdzje elk fan dy fragen, gjin saak hoe lastig kin it wêze.

Besykje te twingen de holle te dwaan slaaf wurk

Soms ûnder it ekskús fan it belang fan de wurknimmer syn begelieder of de oare manier feroarsaket de holle en nim in part fan de ferantwurdlikheid foar it oplossen fan de problemen.

Wat te dwaan

Net nimme dizze ferantwurdlikheid en werom it werom nei de wurknimmer. Jo kinne spylje in lyts spultsje - bygelyks, yntinke dat in bakje kofje op 'e tafel - it is ferantwurdlik. Wurknimmer by jimme komt en seit, dat hy neamde it bedriuw en hja diene him te lossen it probleem wol net en easkje it haad fan 'e ôfdieling ferkeap. Op dit punt, de ferantwurdlikens - de beker mei kofje - oerdroegen oan jim.

Wat antwurd? "Ik wit net wat te dwaan. Wat soene jo dwaan? "Hy sei:" Ik woe freegje jo to roppen jo te beslisse dizze situaasje. " - "Sjoch, ik net begryp wêrom wy betelje jo it jild? Miskien kinne jo noch fine in manier op te lossen dizze swierrichheid? "-" Ik haw besocht, ik mislearre. " - "Wat dogge jim foarstelle? Wat mear kin dien wurde? "

As dat wol it gefal begûn, en de wurknimmer net nimme de ferantwurdlikens, triuwt it, it is net nedich om te wurkjen mei de wurknimmer. As in Yndiaask gelikenis: "hynder stoar - get off", it moat net wêze skopt en spurring.

Us maatskippij, wêrûnder de Russysk (ik net graach generalisearje sa djip, mar ik haw it gefoel, want ik gie nei skoalle en universitêr), net feroarsaakje minsken om besluten foar harren sels. Dêrom, faak hawwe yn in goede wurknimmer, net slim, kweken selsredsumens. Want dit is it mooglik en nedich om te learen om ferantwurdlikheid te nimmen foar wat se dogge en litte wat profitearret se jouwe it bedriuw. As jo routinely fertelle hoe't harren dieden ynfloed binne op de útkomst fan it bedriuw - freget se oan net mear proses en it resultaat. Mar elke kear dyn taak - werom de wurknimmer syn ferantwurdlikheid.

demonstrative indispensability

Doe't in meiwurker kontakten alle bannen mei him, hy makket himsels ûnmisber keunstmjittich. Bygelyks, kommunisearret mei in smelle rûnte fan minsken yn in oantal bedriuwen, harren kontakt is net yn 'e CRM, mar foar guon reden se hawwe it yn' e telefoan boek. En om neame him op 'e mobile. Of as in meiwurker yn it petear verbessert har belang yn alle mooglike manieren.

Dit is itselde ferzje fan in deade hynder. Yn dit gefal, de meiwurker harren persoanlike doelen it bedriuw stelt heger as de doelen fan it bedriuw, dat telt. Yn teory, it is net slim, mar it bart op kosten fan it bedriuw - It docht bliken, as in meiwurker ferlit, it bedriuw sil ferlieze in part fan de kontakten fan 'e basis, diel wat oars.

Wat te dwaan

Ik soe easkje de ferplichte kommunikaasje yn CRM en soe net ta de mooglikheid dat meiwurkers wurke ergens oars. Dit is foaral maklik te dwaan foar nije wurknimmers, dy't jo printsje nei bepaalde regels.

Foar âldere wurknimmers dit sil in útdaging - se hawwe wurke myn hiele libben mei in mobile telefoan, en do ynienen moatte wurkje allinne troch it CRM-systeem. Mar as je kenne inoar goed en foar langere tiid, fertrouwe inoar, om it simpel: je moatte ferkeapje se it idee wat it is je wolle. En it is - net om se fuortsmite fan it plak, en net te ferliezen fan de ferbining mei de kliïnt, om't elke meiwurker hat de kâns om te feroarjen de posysje om te dwaan wat oars yn it bedriuw. "Om dit wurk is net om 'e nocht, ik freegje jimme yn te foljen hiele CRM. Om my is it tige nedich en weardefol, en ik freegje jo oan it dwaan 100%. Omdat oars it wurket net "

Selling meiwurker moat ynfolje de gegevens yn CRM-systeem, dan moatte fuort út de wurknimmer te sjen litte harren indispensability. En dyjingen dy't kin net wei dat, spitigernôch of aldergeloks, ik soe suggest te sizzen oant sjen.

Ferkear troch it haad fan 'e holle

In situaasje dêr't de behearder springen oer de holle fan 'e ferkeap en komt oan' e direkteur fan Sales.

Wat te dwaan

Direkteur fan Sales Department, dy't net komme ta syn direkte ûnderhearrich, - werom werom ferantwurdlikheid foar it beslút oer de situaasje kop fan de ferkeap. Ûnakseptabele situaasje dêr't de ferkeap manager en de eigener Resorts te besykjen in probleem oplosse sûnder dat jo earst oplosse it probleem mei de holle.

It earste en iennichste útjefte fan de eigner: En jimme besletten sprong it? Nee - gean, beslute.

Artificial tiid druk te meitsje beslissings

In situaasje dêr't de holle besocht te riden yn in hoeke en twongen te akseptearjen it beslút sûnder fertraging. Beslute no, wy moatte dringend te wurkjen mei dit kliïnt, bygelyks, is it nedich om te iens op in koarting.

Wat te dwaan

Ien fan de beste oplossings tsjin elke manipulaasje - tiid. Alle gefallen, dy't haadlinen hoe 'it bêste deal fan de ieu ", kom regelmjittich. En ik hiel komselden moete mei situaasjes yn it bedriuwslibben, doe't in beslút moast wurde nommen fuortendaliks, en as wy net nimme dat hjoed, moarn sil wêze te let.

It is tige seldsum en hiel pear kategoryen fan guod - lykas fergonklikens. Yn alle oare merken, ik bin der wis fan de dei is foar wis kin wachtsje, en yn dy tiid jo nimme in hichte beslút.

Tekst manipulaasje fan bern

Ienfâldige manipulaasje lykas "Ik bin fan jo net ferwachte", "foarby lieders net dwaan", "dy jo altyd sizze sa," "Ik soe haw sjoen op myn plak," of "do witst wat ik doch ik kin net" - it allegear wer probearret te smiten de ferantwurdlikens of te fergrutsjen syn belang, belittling syn petearpartner.

Wat te dwaan

De earste fraach is: wêrom binne jo by my yn dizze manier sizze dat jo wolle my te sizzen? Lit minsken rjochtfeardigje harren gedrach.

It is better om te besprekken apart, net yn in groep, en yndividueel. As op sa'n wize meiwurkers kommunisearje mei harren begelieder, de meiwurker mei de needsaak om te sizzen oant sjen. Omdat de wurknimmer is nei alle gedachten om te tastean harsels te kommunisearjen yn 'e selde wize ek mei kliïnten en nimt ôf de ferantwurdlikheid fan harsels oan immen oars. Yn sa'n meiwurker hat gjin takomst - dit is deselde deade hynder wêrmei't te sizzen ôfskied.

How to exclude manipulaasje

Eltse soarte fan manipulaasje - is in situaasje dêr't de iene kant op rige en de oare ferliest. Mei dizze meiwurkers, dy't tastean harsels te wêzen manipulearre tsjinhingers, net wurkje.

Ik soe net mei sokke wurk ea - me as eigener en de eigener, is it nijsgjirrich om te wurkjen mei sterke, ferantwurdlik en nijsgjirrige folk, en net mei harren dy't tefreden binnen it team polityk, misledigingen, guon fjochterij foar banen en promoasje. It is in ton fan enerzjy dy't bestege wurdt net op it resultaat, mar op 'e ynterne politike spultsje. Dit soarte fan meiwurkers binne beide net ynteressearre yn wurkje of it is net har doel. Har plak wurdt net krekt yn it bedriuw, dêrom, nim sokke personiel is net nedich. En as jo al hawwe - myn ûnderfining seit dat radikale feroarings ien persoan moat acht jier.

Dat jildt ek foar de top wurknimmers. As jo wenstige partner-direkteur fan 'e ferkeap, mei wa't Jo hawwe wurke, en begûn doe alles wie great tsien jier, dat begjint te gedragen deselde wize en besiket te manipulate jo, dan is dit in sinjaal dat it wie tiid fen gean mei.

Ik moast opjaan yn it libben mei in saaklik partner, omdat wy hawwe ferspraat wearden. Foar him it wie ynoarder ien fan it personiel te smiten op it jild, mar it wie net te akseptearjen foar my. Op dizze basis, wy krekt briek op, en ik tink, dat it wie ien fan de bêste besluten fan myn libben. Dat betsjut net dat ik net wurdearje syn sakepartner, wat betsjut dat wy hawwe ferskillende wearden, en wy binne mei him krekt net op 'e dyk.

Ik stel jim gewoan jilde foar direkteuren en bestjoerders, en wurknimmers, wêrûnder de ferkeap managers. En as jo sjogge nei dyn ploech en beslute dat jo wolle wurkje mei in echt sterke personiel, en do moatst in marketing personiel, nim dan kontakt mei ús op.