Increased omset

De tanimming fan de ferkeap fan ûnreplik guod buro 's

Eltse direkteur fan ûnreplik guod agintskip permanint lost it probleem rjochte har - as kwaliteit kontrôle agency ûnreplik guod en hoe te fergrutsjen ferkeap? Dat is te begripen, want yn 'e megacities fan registrearre ynstânsjes rekkene wurde kin likernôch trije hûndert, net te hawwen oer it realtors single, dus de "waarm hert tadraacht" foar it saaklik manager wol bringe syn bedriuw nei de folgjende nivo en krije grutter merkoandiel. En as der besteande metoaden, helpmiddels of technology foar managers fan ûnreplik guod buro 's te krijen in tanimming fan ferkeap, te sjen litte harren bedriuw nei in heger nivo en te brekken fuort út harren konkurrinten yn oarder? Ja, sokke ark bestean.

Hokker ark sil tanimme jo ferkeap?

De tool earst - STATISTICS FAN jo bedriuw

Begjint te ferheegjen ferkeap, it earste ding om te dwaan is te krijen detaillearre ynformaasje en statistiken foar foechhawwende saaklike planning.

Bygelyks, hoefolle klanten komt ta dyn site, wat persintaazje fan dizze kliïnten ferlitte in applikaasje foar de seleksje fan de appartementen of makket in oprop, hoefolle klanten eins komt om it kantoar en as gefolch wurden kliïnten dy't hawwe tekene in kontrakt en betelle yn 'e ein jo jild.

Oare klanten dy't, om hokker reden se kamen oan 'e side en sûnt inkele reden net wurden kliïnten fan ûnreplik guod buro' s - in taak dy't sille moatte oanpakt wurde.

Wittende dy statistiken te krijen op 'e tiid en betroubere ynformaasje en befoege manager kin al sjen wêr't der gebieten fan groei, fanwege dêr't it bedriuw makket winst en kin tanimme kin.

Hoe te ferheegjen ferkeap troch kennen it oantal klanten en transaksjes?

As in klant komt ta in bytsje, mar, dochs, se binne genôch om te soargjen dat it bedriuw bestie, dan, yn dat gefal, kinne jo gewoan wurkje mei ien yndikator, te fergrutsjen de ynstream fan klanten, en dan op itselde konverzje winst sil tanimme troch ferskate kearen.

As it oantal kliïnten is grut, mar der is gjin resultaat, as de útgong lege sales, lege ein klanten, is it nedich om te ferbetterjen fan de kwaliteit fan it wurk mei de kliïnten te begripen wat se misse. Yn dit gefal, jo ynslette kinne bepaalde skripts foar it oplieden fan meiwurkers dy't wurkje mei de ynkommende flow fan klanten - kantoar behearders, siktarissen, - foar soargje dat se wurkje goed mei de kliïnten, en hâlden him oan 'e ketting late ta it dien meitsjen fan de transaksje.

It is wichtich om te fieren analytics by elke faze fan 'e ferkeap, om't sûnder yntelliginsje kinne wy net begripe wat ynspanningen hawwe laat ta gjin resultaat. Ommers, kinne jo jaan poerbêst reklame, kinne jo leare in manager wurkje goed, kinne jo ferbetterje prestaasje, mar as wy net witte, op kosten fan in pear fan dy faktoaren om te kommen ta in feroaring, ynspannings te polucheniyae dizze kennis kin wurde fergriemd. Tagelyk, as wy hawwe in analist, wy soenen witte dêrom wat aksje sil bringe ús de maksimale resultaat.

De twadde ark - referinsje en wurk mei in kliïnt basis

Fraach oan jim, leave lêzers: Hawwe jo fiere jo klant basis yn elektroanyske foarm of yn in CRM? Oft jo wurkje oan mei de klanten, dy't hawwe kocht út dy in geunst? Neffens statistiken, 50% fan de ynstânsjes binne basis, mar net wurkje mei, 25% fan de buro net liede, 25% fan de ynstânsjes wurde puzzled troch dizze fraach. Typysk, it probleem fan it wurkjen mei in kliïnt basis redusearre itsij oan it feit dat it net liedt itsij oan it feit dat net wurkje mei. Elke klant dy't kocht de tsjinst yn de ûnreplik guod Agency, moat wêze "digitalisearre": wy nedich syn namme, sel telefoannûmer en e-mail. En net allinnich foar it feit, dat wy sjen kinne hoefolle ús klanten, en om aktyf wurk mei harren. Sadree't wy foarmje de basis fan ús klanten, wy ûntwikkelje mei harren geregeld yn kontakt, op syn minst 24 kear yn 't jier om te lokwinskjen op wille reizen, jierdeis, stjoer brûkbere ynformaasje oer de eigendom en, vooral, om út ús basis fan nije klanten foar ús bedriuw. Stjoer út brieven oan har mei in fersyk om te riede ta jimme, stimulearje de aktiviteit fan de oanbefellings, rinne it wurd fan 'e mûle.

It is net sa nuver dat sa gau as wy begjinne te kommunisearje mei harren, se binne echt begjinne te keapjen meer. Om't wy betinke se, wy witte oer harren en wy motivearje harren fierder sadat se komme by ús wer en besteegje harren jild, omdat neffens statistyk yn Ruslân elke famylje feroaret harren wenten ienris elke saun jier.

Hoe regelmjittich te fergrutsjen jo klant basis troch mei de ynterne middels fan it bedriuw?

It is net allinnich wichtich om te wurkjen mei in kliïnt basis, mar ek te wreidzjen it yn alle mooglike wizen, bygelyks troch middel fan oanrikkemedaasjes. As wy freegje ús klanten te jaan ús immen oars, hoe mear kâns se sille ferfolje ús fersyk, mar as wy biede se wat soarte fan tajefte dat se sille moitivrovat te fieren in aksje, de effektiviteit fan dit útstel sil tanimme protte kearen.

De tredde ark - SERVICE

As ien fan de Gurus yn ferkeap, jim moatte heger wêze as klant ferwachtingen. It is net genôch gewoan te bieden in tsjinst dat de klant sil leuk, is it nedich om te bieden 'e tsjinst, de kwaliteit fan' dêr't de klant net iens witte.

Wêrom //www.amazon.com/ ien fan 'e lieders?

Bygelyks, Amazon - ien fan de liedende plakken yn de online ferkeap, doe't wy litte se in fersyk om in rendemint oprop, wy neamd werom yn minder as ien sekonde. Sa'n rappe reaksje men net ferwachtsje, en wat problemen binne oplost as gefolch fan dit?

1. We net ferlieze de klant, sa gau as hy hie de needsaak om fuortendaliks reverse syn oprop foldwaan. De ferkeaper fynt út wat de klant syn behoeften en liedt ta it sluten fan de transaksje oant de klant "lauw";

2. De client bliuwt in goede yndruk oer de tsjinst en wat oer de soarch fan it oplossen syn probleem (feitliks, wy oplosse harren problemen troch it fergrutsjen fan de ombou fan ús ferkeap fan in potinsjele klant yn in echte convert);

3. As in klant hat in sykopdracht of in probleem, dan de snelheid is wat telt.

Binne jo ree om te wêzen flugger?

Freegje sels de fraach, yn jo bedriuw, hoefolle minuten fan petearen werom nei in potinsjele klant? As mear as 30 minuten, in sterke kâns dat de client hat al kontakt dyn konkurrinten. Yn alle saaklik genôch bedriuwen dy't opereare yn jo segmint, en, as in regel, in potinsjele klant giet nei 3-5 bedriuwen te lossen harren problemen en, sa gau as jo wachtsje, Jo hawwe ien minder client.

Wat meastentiids bart yn ús Russyske bedriuwen? It ferlitten fan in applikaasje, it meitsjen fan in oprop mei in fersyk om te belje werom, wy sille, at bêste, troch in foechhawwende manager kin krije wat er harke nei ús ta en sis dat it sil belje wer gau. Yn it slimste gefal - sa kinne wy wachtsje in dei of twa, as ús probleem noch ûnthâlden en jou ús feedback op dit stuit wy moatte meitsje in pear fan skilje lit nei konkurrinten en te gean dêr't wy hawwe effisjinter betsjinne wurde.

It oanfreegjen yn de praktyk dizze ienfâldige tips, dan sil ynkoarten krije in posityf werom op harren programma. Der is in oare manier te ferheegjen ferkeap fan ûnreplik guod Agency - is in yndividu wurk mei in saaklike adviseur yn de ûnreplik guod merk. Hokker metoade jo brûke, kinne jo kieze. De wei by it rinnen!