Ferkeapje alles dat Sale

Okkerdeis, om mei te dwaan ús frekwintere petearen freget hoe't te krijen ISO sertifisearring. De trend is hiel goed - no is it in tiid dat kwaliteit behear stapte yn massa applikaasje! Mar, nei it begjin fan in oprop, mysterieuze klant hawwe om te ferklearjen dat it sertifikaat kin net kocht, binnen trije dagen nei beteljen, en deservedly krigen troch preparedness en de easken fan dizze sertifisearring proseduere. En spitich dat de vector is in goede trend mei it nûmer tolve valt op de figuer op healwei fiven. Wêrom is it, dat leit efter naïviteit "Ik wol keapje in sertifikaat" fan 'e fraach, en wa is Säge- in prachtige beam yn goed fertrouwen, hege-kwaliteit behear. Besykje te begripen.

Foar de analyze fan de situaasje sil lûke hege-kwaliteit behear ark. Wy beskôgje dizze aksje as in proses (en eins is). Login - de winsk fan it subjekt, produsearjen fan in bepaalde produkt (guod en tsjinsten), bewize oan de konsumint fan de kwaliteit troch it jaan fan in oarkonde. Output - de konsumint, dy't leaude it sertifikaat en krije dit produkt mei in grutte foldwaning. Yn dit proses, binne der twa grutte sub-proses, in rieplachtsjen bedriuw en de sertifisearring lichem. Aksjes gegevens belanghawwenden ferdielde de easken fan ISO 17021 "oerienstimming beoardieling. Easken foar liven jaan fan kontrôle en sertifisearring fan behear systemen. " It wurdt tige oanrikkemandearre troch in soad dielnimmers yn it proses om te studearjen it sa as it net om te besykjen te foljen de frisse molke, pickles - mei ús klant jo miskien hawwe problemen, jo witte wat ik bedoel.

Analysearje hiele proses stappen. Stap Ien.

1. Fansels, de utfier is net in abstrakt foldwaning en taastber produkt - akte fan neilibjen fan ISO standerts foar kwaliteit behear (behear, iten feilichheid, miljeubeskerming, beroppestruktuer feiligens, ensfh). De oanwêzigens fan sa'n dokumint jout fabrikanten de foardielen fan de útfiering fan it produkt, lykas: konsumint fertrouwen, in foardiel as it meidwaan oan oanbestegingen en kompetitive oanbesteging, sa as yn partikuliere bedriuwen en yn 'e steat oankeapen systeem (ûnder betingsten priis reduksje). Om krijen sa'n dokumint producer wurdt oerienstimming beoardieling lichem. En doe't docht dy twadde stap.
2. De liken fan oerienstimming oan easken fan noarmen ISO (of sa't it is akseptearre "sertifisearring lichems"), allegearre binne ûnder foarbehâld fan de private sektor, ek mei de nammen dy't ticht by de oerheid. Personiel struktuer is tige homogene, omdat key meiwurkers binne grutsk namme - de registeraccountant. Meast faak is it eksperts, dy't komme út advisearring, en it hawwen fan in ûnderwizen praktyk, of de praktyk fan 'e "Sowjet fan it bedriuwslibben." Spitigernôch, guon fan dy "fergetten" hielendal út advysburo, dy't schendt de easken fan ISO 17021 standert (mar de klant is net bewust binne fan dizze). Se moetsje klanten hiel goed, gewoan freegje "en yntrodusearre dêr, jo hawwe in kwaliteit behear systeem", nei oanlieding fan ûntfangst hiel rûne eagen en skikten oan ús opdrachtjouwer yn in rieplachtsjen bedriuw. Dit is de stap nûmer trije foar him.
3. Consulting bedriuwen, lykas entiteiten priveetunen saken. Personiel fan harren hiel fariearre - út 'e frisse ferline studinten, akademisy, technyske ofsieren, eardere offisieren, oan pensjonearren. Der is in definitive trend fergelykber mei it ûnderwiis en it rieplachtsjen (no ja, oer hoe't de dokters, nei alles, in neurosurgeon patolooch en beide wurk mei in scalpel). Ik soe graach ynformearje alle potinsjele brûkers fan 'e tsjinst, altyd freegje ferfetsje: "Sukses kin allinnich advisearje it behear súksesfol behearder!". Client hjir, begroete mear waarm, it foardiel fan 'e kosten fan it rieplachtsjen fan tsjinsten wurdt beheind allinnich troch de ferbylding fan de partijen. De klant begrypt net wêrom't hy moat betelje foar it advys fan jild, want foardat dat, santich jier âld, it wie hielendal frij, dat wol sizze, neat. In adviseur kin net útlizze oan de opdrachtjouwer, dat it behear advisearring (dws, kontrôle), is it net advys, mar in gids nei aksje foar it oprjochtsjen fan in kwaliteit produkt foar ús maatskippij.

Wy allegearre kamen oan it begjin fan it proses. En as de klant is echt soargen oer de ûntwikkeling fan syn aktiviteiten foar it foardiel fan 'e maatskippij, en hat al oernaam immuniteit út de "Sovjet werklikheid", en wol groeie net allinnich fanwege finansjele ynvestearrings fan' e steat, mar benammen ta te skriuwen oan syn bestjoerlike yntelliginsje, hy sil meitsje dizze trije stappen.

En wat as der gjin ymmuniteit. Dan in "plan B". Meitsje de fersnellings te krijen de begeerde sertifikaat. Fan rieplachtsjen te ûnderhannelje en krije in minimaal set fan dokuminten (mar net allinnich kwaliteit behear systeem!), Mei it lichem op de befêstiging fan oerienstimming te iens op de "oerienstimming", en hjir - de kostbere dokumint yn in frame oan 'e muorre, en yn' e teare dokuminten ek. En dizze situaasje wurdt hieltyd mear typysk fan de ôfrûne twa jier. Myn kollega sizze dat ûnderfining - it is de merk, de opdrachtjouwer hat it rjocht om te kiezen tusken de orizjinele en formalisme, tusken lzhekonsultantom en profesjonele, tusken de sertifisearring audit en in kopke tee tusken earlike betelling foar tsjinsten en korrupsje. En hjir we hielendal ferjitte oer de konsumint, en it is de haadpersoan! In lytse, imperceptible roest corrodes grutte stielen brêge tusken de produsint en de konsumint, en it is klear om te ynstoarte op elts momint.

Wat te dwaan? It is hiel simpel - it is nedich to siikjen de oarsaak fan it evenemint, ynstee fan in heroyske gefjocht mei it ûndersyk. Wy begjinne by it begjin, mei rieplachtsjen. Ja, amateurs yn dit fjild is genôch, soms "cool" consultant mei meardere ynternasjonale regalia, dat kin net, yn de praktyk, útlizze oan de klant wat it proses is oars fan 'e proseduere, te sizzen neat oer it proses oanpak as basis foar kwaliteit behear - dy't dêryn is disassembled yn praktyk - raise dyn hannen? We rekken holden mei it feit dat de opdrachtjouwer as in lege stikje papier, absolút wit neat oer ISO standerts, en hiel teloarstellende as it net skriuwe in fatsoenlik wurd. Mar der is in grins post, mei dyjingen bestowed troch de steat, dêr't de kliïnt bystroopisatelnym behear sil net útbrocht - de sertifisearring lichem. Hoe't it wurket? Alle sertifikaten wurde útjûn foar trije jier. Client, hat mei súkses foarby sertifisearring, garandearre om te beteljen foar de jierlikse tafersjoch audit, om net te ferliezen, leave tsjin him, it sertifikaat. En sa it libben foar de kliïnt organisaasje - betelje - en noch krije it taheaksel foar oare trije jier. Konsekwint rendabel bedriuw foar de sertifisearring lichem. Fansels, en wy moatte stevich sizze dat Kazachstan hat genôch kwalifisearre Auditors en de profesjonele lichemen fen oerienstimming beoardieling, dêr't kinne wy grutsk op wêze. Mar, as de klassike "bedriuw - in bedriuw", dus it berik fan dit kommen "Ostap", mei bepaalde fersnelling technology. Wêr binne dizze bedriuwen en wêrom fermannichfâldigjen mei grut entûsjasme, yn dit artikel wurdt net dekke, bestows harren kommisje foar Technical oardering en Metrology fan it Ministearje fan Yndustry en Hannel, dat er skreau in artikel oer dit ûnderwerp, as jo kinne, fansels. Dus, wêr is de fraach dy't skept oanbod? Fansels dizze foarkar yn oanbestegingen, en mear publyk oanbesteging. Private bedriuw gau "sjen fia" útdrukke sertifikaat en begroeven in kop hawwen harren yn it "swarte" list. Mar iepenbiere oanbestegings, "nayf" leauden de ferkeaper dit papier en is ree om mei te wurkjen mei him. No, dat identifisearre de woartel fan it kwea - een foarkar, mei in sertifikaat! It beslút - moatte se nimme en annulearje! Wat is neist - lit huchelje in situaasje - de sertifisearring fan de stimulus is net, dan wat is it resultaat? Fansels, om te begjinnen mei, wy krije positive resultaten.

1. Dy bedriuwen dy't spiritueel geslachtsryp genôch te ûntfangen profesjonele advisearring tsjinsten, sertifisearring fan foechhawwende en iepen dialooch mei de konsumint - sille opstean by-fertsjinne poadium.
2. Weromlûke út dat gebiet nei in oare, mooglik ek, net-professionals en tydlike wurker, likegoed as, de grutte schemer, keappenskip helder namme "Kwaliteit".

Mar net dwaan sûnder negative resultaten.

1. Bliuwt út wurk in pear tûzen "arbeiders" yn dit gebiet;
2. Wy eins ferlieze wat professionals en de ûntwikkeling fan dizze aktiviteit as de meast avansearre en tagelyk praktyske foar de konsumint;
3. Ferdwynt, de wichtichste motivearjende oanmoedigingspriis foar it heljen fan world-klasse kennis behear en behear foarútgong, en dus ta nasjonale ekonomyske ûntwikkeling.

Sa't jo sjen kinne, op dit toaniel, doe't de nasjonale idee fan de kwaliteit fan it libben troch kwaliteit kontrôle behear is noch net berne as der gjin systeem foar it heljen fan globale kennis behear toolkit yn ûnderwiisynstellingen, is it nedich om "freegje" it regear om ien of oare wize stimulearjen ús ûntwikkeling. De swakke keppeling yn dit proses, dy sertifisearring lichems. Se binne fansels nedich, mar yn wêzen, besiket te ferfangen de konsumint beslútfoarming foar him. Wy moatte dúdlikens en transparânsje, as de sertifisearring is foar de ein brûker, en dat stof is iepenbier, dws wy binne by jimme, en ynformative leauwensweardigens, moatte ek wêze iepenbier. Yn it tiidrek fan de sosjale netwurken, e-regear, spesjalisearre publikaasjes, en publike organisaasjes te dwaan dat is net dreech, jim moatte allinne de wil fan 'e konsumint en it juridysk kader. De frucht fan 'e steat-control apparaat, dat bringt gjin mearwearde foar de klant makket gjin sin. Ynstruminten fan sosjale kontrôle soad kwaliteit. Yntinke dat jo komme ta de winkel, oppakke it guod, en it is plakt in sticker - "direksje foldocht net oan de easken," - wat soe dyn reaksje. En wat sil it reaksje moarn fabrikant fan dit produkt. Wat krijt myn lichem oerienstimming, útjûn it sertifikaat jûn oan de fabrikant. Wy ha lang al leard hoe't jo libje, mar net leard hoe't jo beheare harren libben. Litte we besykje.