CRM - wat is it? CRM software foar saaklik

Yn de hjoeddeiske wrâld hieltyd hearde it acronym CRM. Wat is it? Doch dizze systemen moatte mar in grut bedriuw, òf dy't krekt wol te wurden in bloeiende sakeman, is ek nedich "om fêst te stellen" ynformaasje oer dit komponint fan it bedriuwslibben kommunikaasje? Earste dingen earst! It is de muoite wurdich útjeften in bytsje tiid learen fan de basisynformaasje om dêrnei refine!

Ofkoarting «CRM»: wat is it en hoe te ûntsiferje?

Yn it Ingelsk, dy reduksje kin "ynset" yn 'e wurden klant relaasje behear. De letterlike oersetting is: "Customer relaasjebehear". Dizze definysje dúdlik traced CRM entiteit. Wat is it foar saaklik - it ferlet of net mear as in ekstra "bun", dat hat gjin grutte ynfloed op it súkses en profitability fan it bedriuw?

Dêrby moat begrepen dat eltse CRM - in folslein skala oan oplossings dy't ynskeakelje bedriuwen te optimalisearjen it wurk op ferskate terreinen: ynterne en eksterne ynformaasje, klant basis en oare faktoaren. It is hiel wichtich dat mei help fan dizze oplossing de ynformaasje is dúdlik strukturearre en systematyske, dy't sterk mei faasje op it wurk mei har.

As jo fine dat eltse bedriuw is in súkses safier't tefreden klanten binne, bin ik bang, dat de CRM-programma - ien fan de ûnderdielen is essinsjeel foar dy ûndernimmers dy't echt wol te ûntwikkeljen. De iennichste fraach is hoe "Avansearre" moatte wurde neamd software. Wy sille begripe it!

Wat funksjes hawwe kinne CRM?

It is needsaaklik om fierder te gean fan de finansjele mooglikheden en de spesifike aktiviteit fan 'e ûndernimming. CRM foar saaklik - it is echt in serieuze opsje.

De komplekser en multi-faceted organisaasje is, de mear tal klanten te ynteraksje. En it ûntbrekken fan CRM programma kinne ynfloed ha op it bedriuw is net de bêste manier. Mar besykje te keapjen ien fan de meast djoere opsjes foar PC software wurdt net altyd rjochtfeardige. Ja, en bouwe CRM «ûnder himsels" - is net altyd goedkeap. As algemiene regel, de list fan de funksjonaliteit fan dit produkt omfiemet sokke eigenskippen:

1.Baza kontakt ynformaasje. It kin en opnommen wurde al sokken dy't it bedriuw syn wurknimmers omgeane hieltyd. Dat is, kliïnten, leveransiers, oannimmers, partners, ensafuorthinne. D. Dizze ynformaasje kinne jo besparje tiid en jild (bygelyks, in nije wurknimmer, dy't kamen nei it plak fan ûntslein hoege net te opnij leare de nuânses fan gearwurking mei in bepaalde partner, dan sille hawwe allinne stúdzje beskikber gegevens). Yn feite, CRM - klanten behear, dat wurdt útfierd sêft, lynjend op in protte beynfloedzjende faktoaren.

2. De skiednis fan transaksjes. Ynformaasje oer wat, wannear en hoe folle om te keapjen de kliïnt, yn guon gefallen, kinne helpe te sluten fan in oantal nije Deals. Dêrfandinne - te fergrutsjen Business winst. Dit is - ien mear argumint yn it foardiel fan CRM. Sales behear mei dit ynstrumint wurdt sterk ferienfâldige!

3. Sizzenskip oer transaksjes. It is begrepen dat de klant moat krije deselde foldwaande en relevante ynformaasje, nettsjinsteande oft de wurkflier manager dy't liedt syn projekt dêr. Besteld troch CRM gegevens tastean ús te dwaan sa gewoan en maklik!

4. De basis fan de konkurrinten monitoaring gegevens. Foar in bedriuw te wêzen súksesfol, we moatte altyd wol rekken mei hoe en wat konkurrinten dogge (foarrieden, koartings, nijs), te nimmen op 'e tiid en passende aksje.

5. tarieding en distribúsje fan de kommersjele oanbiedingen (en oare brieven) yn de measte CRM. Wat is it? It is simpel: der binne sjabloanen dy't kinne wurde gau oanpast neffens hjoeddeistige behoeften, en fergriemd gjin tiid om te stjoeren oan de opdrachtjouwer of partner. Dit elimineert de needsaak om te besteegje tiid it meitsjen fan in brief hielendal opnij yn.

6. Calendars, Planners fan gearkomsten en eveneminten. Dy funksjonaliteit makket it mooglik om effisjint plan personiel tiid, te fersprieden de klok oan gearkomsteromten.

7. Meldpunt formulieren. De oanwêzigens fan de unifoarme ferslachlizzing foarmen - een geweldige manier om net allinne hâlden spoar fan de hjoeddeiske stân fan saken, mar ek meitsje foarsizzings.

8. Spesjale funksjes oan it oanbieden fan elk fan harren presys wat jo nedich hawwe om segment jo database foar klanten en partners (discounts, seminars, nije produkten, bonussen).

9. It automatisearre ferdieling, video gearkomsten, Webinars ensafuorthinne. Dy funksjes hoege gjin middel alle bedriuwen, dus keapje mei CRM funksjes krekt omdat it modieuze, is it net nedich.

CRM kwa kar "foar harsels"

Lykas sein hjirboppe, it produkt moat keazen wurde net omdat se binne in soad, en net om't hy wie de lieder fan in wurdearring. De wichtichste kritearium - de bêste foar jo waar foar jild. Bygelyks, oft te skaffen Microsoft produkten? Dynamics CRM is bekend hiele wrâld, en yn 'e CRM software wurdearrings is stabyl holden yn de top tsien. Mar de priis - net it meast oantreklik foar lytse en middelgrutte bedriuwen, neist, saakkundigen konstatearje dat de fereaske kwaliteit fan 'e masine, dan kinne ûnderfine problemen mei de maatwurk, mar ek net hiel maklik is om te ymportearjen gegevens yn in CRM. Wat is it foar de brûker? Fansels, de ekstra kosten.

Under de CRM lieders sizze sokke nutsbedriuwen:

• "1C-Bitrix Intranet Portal" en de frucht fan it wurk fan ûntwikkelders fan itselde bedriuw "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Foardielen en neidielen fan de meast foarkommende produkten

Folgjende - ynformaasje dat is te witten oer de wurdearring systemen. Nei it beoardieljen fan de populêrste programma, ûndersyk fan 'e foar- en neidielen, kinne jo meitsje it rjocht beslút en kies de software nedich foar dy, t. E. Ien dy't sil passe by de specifics fan jo bedriuw. So ...

amo CRM

As kiezen software, silst grif tsjinkomme Amo CRM. Wat is it? Dit systeem is oantreklik foar eigners fan in ferskaat oan bedriuwen mei in ienfâldige en yntuïtive ynterface mei wiidweidich funksjonaliteit en de oanwêzigens fan in mearfâldichheid fan filters dy't tastean jo beheare taken effisjint. Der binne mooglikheden om te attach triemmen en heakje notysjes. Spitigernôch, der is gjin wei te setten sub-taken en groep se. Mar foar in part dat gat kinne wurde kompensearre tags.

Jo kinne meitsje gearfetting rapporten en ferslaggen út de ferkeap funnel. Ek handich is dat de CRM wurde kin maklik yntegrearre mei tredden software (itselde as ferstjoerlist tsjinsten).

Fan 'e grutte neidielen klam op it feit dat kinst net tafoegje oanpaste fjilden yn in klant card. Jo kinne net tafoegje triemtafels dy't soms ûngemaklik.

Kosten fan tsjinsten - fanôf 350 oant 3000 roebels per moanne. Hoewol't der in frije demo ferzje.

«1C-Bitrix Intranet Portal» (CRM)

Wat is it foar jo bedriuw? Mei it each op it feit dat de product - net CRM yn syn suvere foarm, en in folle rommer funksjonaliteit, dan it moat net sa goedkeap. Trochinoar - út 300 000 roebel (ien kear). Dêrby moat begrepen dat de revyzje fan it systeem - it is net de maklikste ding.

Yn feite, dit sêftguod is mear as funksjoneel. Jo kinne automate de measte fan de taken dy't útfierd kontinu. Boppedat, it programma giet goed mei tredden produkten (deselde ienheid, Outlook).

Hiel noflik en dat it systeem foarkomt de oprjochting fan allerhanne nimt. Jo kinne ek ynstelle ferskate tagongsrjochten, oanwize dy ferantwurdlik foar de ymport, ynstelle de opmaak namme, ensafuorthinne. D.

"Bitriks24": oft te kiezen?

Dit produkt is bewolkt. Priis - fan 5000 oant 9000 roebels per moanne. Der is ek in fergese ferzje, mar syn mooglikheden binne beheind.

Yn it algemien, it systeem is handich, mar minder funksjoneel as "grutte broer» - «1C-Bitrix Intranet Portal." Dêrby moat opmurken wurde dat it is handich om te wurkjen mei allerhanne projekten, fanwegen it feit dat de relaasje wurdt realisearre tusken de taken, kalinder en file winkel.

Lykas tekortkomingen earder swier interface en gjin tags.

"Megaplan": de foardielen en neidielen

Dit wolk-basearre CRM is hiel funksjoneel, der binne in ferskaat oan filters, is it handich ferslaggen op te stellen (ferskaat). Spesjaal omtinken moat wêze ekstreem brûker-freonlik ynterfaasje, dat is ûntwurpen neffens de begjinsels fan de brûkberens dat soarget maksimale Flexibilität te passen it systeem. Lykwols, as de browser is ynstallearre op de kompjûter, net de meast moderne - guon ienheden kinne net wurkje goed.

Priis fraach - likernôch 75 000 per jier (meaning 10 rydbewizen).

resultaten

It docht bliken dat hast alle foarkommende CRM hawwe sawol foar- en neidielen. Dêrom, kies ien fan harren is ofwol basearre op pre-testen fan de frije ferzje, of nei oerlis mei saakkundigen, en in detaillearre ôfwaging fan alle arguminten "foar" en "tsjin." Yn guon gefallen is it mooglik om alle beheind ta de frije ferzje fan CRM (bygelyks, as de steat fan in lytse firma). It is needsaaklik om te rekken hâlden wurde dat alle problemen sille oplost wurde, en de kwalifikaasje fan meiwurkers, en sels de mjitte wêryn't hege snelheid ynternet! Jo moatte ek tinke oer wat mear rendabel te beteljen in moanliks bedrach of ien kear om te keapjen in lisinsje. Dit sil mije teloarstelling! Hawwe in goede kar, in noflik ûnderfining en effektive ferkeap!